Nous repensons la mobilité au Luxembourg pour le meilleur

Imagine une mobilité sans limite. Pouvoir être transporté vers n’importe quelle destination au Luxembourg par un chauffeur professionnel, quand tu le souhaits et à un prix imbattable. Partager ton véhicule avec d’autres personnes allant dans la même direction ou voyager seul. Savoir que tu contribues à réduire le trafic sur nos routes et à rendre le monde un peu plus durable. LetzRide est une solution de mobilité moderne et innovante qui permet à chacun de profiter de la vie et de respecter ses engagements personnels en toute sécurité, 24h/ 24 et 7j/7. LetzRide est une plateforme qui propose des véhicules de mobilité à la demande, te permettant de te déplacer quand tu le souhaites, où tu le souhaites. LetzRide révolutionne notre vision de la mobilité personnelle en optimisant les flottes de véhicules existantes et en nous offrant une transparence totale ainsi qu’une flexibilité et une indépendance maximales. LetzRide est fier de travailler avec certains des opérateurs de mobilité les plus fiables au Luxembourg : Sales-Lentz, Demy Schandeler, Josy Clement et HelloTAXI. En regroupant les flottes de véhicules et les chauffeurs professionnels de nos partenaires, nous assurons la sécurité de nos rues et contribuons à rendre notre monde plus durable.

LetzRide avec le soutien de nos partenaires de confiance.

Caractéristiques et avantages

Local

LetzRide est une solution de mobilité innovante, développée au Luxembourg et pour le Luxembourg. Elle a été conçue pour te permettre de rester mobile à tout moment.

Facile

En quelques clics, réserve ton trajet en ligne, qu’il s’agisse d’un voyage immédiat ou d’une réservation à l’avance.

Flexible

Choisis entre un trajet partagé ou privé.

Respectueux de l’environnement

LetzRide contribue à la préservation de notre environnement en utilisant des flottes de véhicules déjà existantes, réduisant ainsi le trafic dans nos rues.

Abordable

Économise de l’argent lors de tes déplacements en choisissant de partager ton trajet avec d’autres passagers.

Sûr

Voyage en toute sérénité grâce à nos chauffeurs professionnels agréés.

FAQ

Tu as des questions ? Nous avons les réponses.

• Facturation
• Incidents & Plaintes
• Informations sur le service
• Objets trouvés
• Problèmes de service / compte
• Réserver et voyager

• Je pense avoir perdu ou laissé un objet dans le véhicule

  Si tu penses avoir oublié quelque chose dans le véhicule, nous pouvons t’aider à la retrouver.

  Pour nous aider à retrouver ton objet perdu, tu peux nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

  • La date, l’heure et la valeur de la réservation de la course
  • Une description de l’objet perdu
  • Le numéro de téléphone du compte qui a commandé la course
  • Un numéro de téléphone où nous pouvons te recontacter s’il est différent de celui de ton compte LetzRide.
  • Une fois que nous aurons reçu ton message, nous enquêterons rapidement afin que tu puissies fixer un rendez-vous et récupérer ton bien si nous l’avons retrouvé.
• Ma course ne s’est pas bien déroulée et je souhaite me plaindre

  Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que tu as eu une expérience désagréable avec notre service et nous te remercions d’ores et déjà de nous l’avoir fait savoir.

  Tu peux nous faire part de ce qui s’est passé et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

  N’oublie pas de fournir autant d’informations que possible afin que nous puissions identifier le trajet lié à ton préjudice (par exemple : le numéro de téléphone associé au compte qui a commandé le trajet ou du voyageur concerné, la date, l’heure, l’adresse, le montant, etc.)

  Nous revenons vers toi dès que possible.

• J’ai été facturé pour une réservation mais je n’ai pas voyagé

  Il peut y avoir différentes raisons à cela :

  Quelqu’un de ton entourage a potentiellement effectué une réservation en utilisant ton appareil et tu n’en étais pas conscient(e). Dans ce cas, nous t’invitons à vérifier l’historique de tes déplacements pour voir si tu peux identifier la réservation pour ce jour, cette heure et ce montant précis et à enquêter autour de toi pour voir si quelqu’un aurait accédé à ton Smartphone et aurait effectué une réservation en ton nom.

  Si ce n’est pas le cas, tu peux nous contacter et notre équipe enquêtera sur ce cas et essaiera de résoudre ce problème le plus rapidement possible.

• Je rencontre un problème technique avec l’application

  Nous tenons tout d’abord à te présenter nos excuses pour ce désagrément. Si tu rencontres un problème technique avec l’application, nous te serions reconnaissants de bien vouloir nous indiquer dans quelle partie de l’application cela se produit. Notre équipe technique examinera ce problème et pourrait éventuellement te contacter pour obtenir de plus amples détails si nécessaire. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème le plus rapidement possible.

• Suis-je autorisé à réserver un trajet pour une autre personne si je ne voyage pas ?

  Tu peux en effet commander pour une autre personne, mais ce passager ou l’un des passagers dans ta réservation devra être âgé d’au moins 16 ans pour les trajets partagés. Pour les trajets privés, l’âge minimum pour voyager seul est de 12 ans et nous recommandons vivement de s’assurer que quelqu’un soit disponible pour accueillir l’enfant lors de son arrivée à l’adresse de destination.

  À noter que, puisque la commande est passée depuis ton compte LetzRide, tu pourrais être considéré(e) comme responsable de tout incident causé par le(s) passager(s) voyageant seul(s) pendant le trajet.

• Comment faire une réservation LetzRide ?

  Toutes les réservations sont effectuées directement depuis ton application mobile LetzRide et peuvent être placées jusqu’à 48 heures à l’avance. Les autres canaux tels que le site web, l’email, le téléphone ou le SMS ne peuvent pas être utilisés pour réserver un trajet.

  Il te suffit de suivre les étapes suivantes pour réserver ton trajet :

  1. Ouvre l’application
  2. Sélectionne l’heure et le jour de ton voyage
  3. Saisi et valide tes adresses de départ et de destination
  4. Sélectionne le type de trajet (partagé ou privé).
  5. Indique le nombre de passagers pour les trajets partagés.
  6. Le prix de ton trajet s’affiche
  7. Choisi ou confirme ton mode de paiement.
  8. Pour les trajets partagés, tu effectues ta recherche et tu effectues ensuite le paiement une fois qu’un véhicule t’as été attribué. Pour les trajets privés, tu effectues d’abord le paiement et le véhicule t’est ensuite attribué.
  9. N’oublie pas que tu peux réserver un LetzRide à tout moment et n’importe quel jour, tout au long de l’année.
• Je veux signaler un accident

  Si tu as eu un accident lors d’un trajet et que tu souhaites le signaler, tu peux nous en dire plus sur ce qui s’est passé et un membre de notre équipe prendra contact avec toi dès que possible.

• Des frais d’annulation m’ont été facturés

  Tu as malheureusement dû annuler ton voyage et tu as dû payer des frais d’annulation. 

  Avec LetzRide, toute réservation qui est annulée dans les 2 minutes après la réservation ou au moins 30 minutes avant l’heure de départ prévue n’entraîne pas de frais d’annulation.  Si tu te rapproches de ton heure de départ, cela signifie également que ton chauffeur est probablement en route pour venir te chercher et que d’autres clients désireux de réserver n’auront peut-être plus l’occasion de le faire. En guise de compensation, des frais d’annulation basés sur l’heure d’annulation et la valeur totale de la réservation seront appliqués et te seront communiqués avant que tu ne confirmes ton annulation.
  À noter qu’après ton arrivée au point de prise en charge, ton chauffeur attendra 2 minutes (pour les trajets partagés) et 5 ou 15 minutes (pour les trajets privés), selon que tu sois à un point de prise en charge classique ou à l’aéroport. Au-delà de ce délai et sans contact téléphonique, ton chauffeur devra malheureusement partir afin de servir les autres passagers en attente et les frais relatifs à la politique de non-présentation du client seront appliqués. Les frais d’annulation sont les suivants : un forfait de 5€ pour toute course privée ou des frais de 7,50€ / 10,00€ pour toute course partagée en fonction de la valeur de la réservation sont appliqués (7,50€ pour toute réservation égale à 7,50€ et inférieure à 40,00€ / 10,00€ pour toute réservation supérieure ou égale à 40,00€).

  Si tu penses qu’il y a eu une erreur dans les frais d’annulation qui t’ont été facturés, tu peux nous contacter et nous donner le plus d’informations possible sur la réservation et les raisons de son annulation afin que nous puissions enquêter.

• Mon paiement ne passe pas, que puis-je faire ?

  Si l’application n’autorise pas ton paiement, nous t’invitons à vérifier que ton compte bancaire est suffisamment approvisionné et qu’il n’y a pas de problème avec ta carte bancaire ou de crédit, tel qu’une carte expirée ou bloquée. Tu peux également enregistrer une nouvelle carte de crédit valide dans l’application lors de l’étape de paiement et le paiement devrait s’effectuer automatiquement.

  Si tu penses que tout est en règle et à jour mais que tu ne peux toujours pas effectuer ton paiement, tu peux nous contacter et nous t’aiderons à résoudre ce problème.

• Comment estimer le prix de mon trajet ?

  Que tu choisisses un trajet partagé ou privé, tu peux connaître le prix de ta course après avoir indiqué et validé tes adresses de départ et de destination depuis ton application. Le prix qui t’est présenté est « tout compris » et il n’y a pas de frais supplémentaires.

• Quelle est la différence entre les trajets partagés et les trajets privés ?

  L’application LetzRide te propose deux types de transport qui répondent à des besoins différents.
  Le premier est le trajet partagé où tu peux voyager dans une navette qui offre jusqu’à 8 places. Le principe est que tu peux potentiellement partager une partie de ton trajet avec d’autres clients qui ont fait une réservation et où vous partageriez une partie du voyage en commun. Ce concept de partage de ton trajet avec d’autres passagers potentiels est également ce qui rend ton prix final plus attractif. Le second est le trajet privé où tu peux voyager directement à ta destination en toute intimité avec jusqu’à 4 passagers de ton choix avec l’un des services de taxi les plus compétitifs au Luxembourg.

• Ma réservation a été annulée par le chauffeur

  Il peut y avoir différentes raisons à cela :

  Même s’il s’agit d’un événement rare, il est possible qu’un incident ou un accident de la route survienne avec le véhicule qui devait venir te chercher et qu’il n’y ait malheureusement pas assez de temps pour te proposer une solution alternative dans un délai raisonnable. Dans ce cas, tu seras toujours informé de l’annulation dans ton application et si possible, un agent de l’équipe support essaiera d’établir un contact avec toi à ce sujet. Si un tel scénario se produit, tu seras automatiquement remboursé du montant total de ta réservation.

• Combien de bagages puis-je emporter ?

  Chaque passager réservant un trajet partagé peut emporter un bagage à main ainsi qu’une valise d’une taille maximale de 80 x 50 x 30 cm et d’un poids de 23 kg. Pour les trajets privés, chaque passager peut transporter un bagage à main et un maximum de deux valises de 80 x 50 x 30 cm et d’un poids de 23 kg dans le véhicule.

• Mon compte est suspendu, que puis-je faire ?

  Tu as peut-être reçu un courriel de notre part indiquant qu’il y a un risque que ton compte soit suspendu parce que nous avons remarqué que ton comportement avec le service n’était pas exemplaire.

  Il y a plusieurs raisons à cela :

  • Annulations abusives : tu as annulé de nombreuses courses en peu de temps alors que les chauffeurs étaient sur le point de venir te chercher.
  • Mauvaise attitude : nous avons reçu plusieurs rapports ou plaintes de chauffeurs ou de passagers qui nous ont signalé que ton comportement à bord n’était pas approprié ou conforme aux valeurs du service.
  • Dans ces cas, nous sommes malheureusement obligés de suspendre le compte pour nous assurer que nous pouvons maintenir le niveau du service tout en respectant les chauffeurs et les autres passagers. Afin d’éviter une suspension de compte dans un futur proche et de réactiver ton compte, nous t’invitons à nous contacter afin de connaître les différentes raisons qui nous ont conduits à cette décision et voir ce qui pourrait être fait pour réactiver ton service.
• Puis-je modifier ma destination ou mon heure de prise en charge après ma réservation ?

  Avec LetzRide, il n’est pas possible de faire des changements une fois ta commande passée. La meilleure chose à faire est d’annuler ta course et de passer une nouvelle commande. Note que si tu as fait une erreur dans l’une des adresses ou le nombre de passagers, tu peux annuler gratuitement dans les deux minutes qui suivent ta commande ou au moins 30 minutes avant l’heure de départ prévue en cas de trajet planifié. Pour plus d’informations sur notre politique d’annulation, tu peux consulter nos conditions générales.

• Mon compte est bloqué et je ne peux pas me connecter

  Ton compte est bloqué et il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  Tu as saisi à plusieurs reprises un code ou un mot de passe erroné au cours de la procédure d’inscription ou de connexion et la mesure de protection et de sécurité de l’application a été activée. À noter que le système te débloquera automatiquement ton compte dans les 24 heures. Si tu ne souhaites pas attendre et que tu veux débloquer ton compte plus tôt, tu peux nous contacter et nous prendrons les mesures nécessaires pour te redonner accès à ton service.

• Combien de passagers peuvent se joindre à moi pour ma réservation LetzRide ?

  Pour le trajet partagé, tu peux réserver jusqu’à 8 passagers y compris toi-même, et pour le trajet privé tu peux réserver jusqu’à 4 passagers y compris toi-même. Il te suffit d’indiquer le nombre de passagers lors de la réservation. Note qu’en cas de non-respect de ces règles, le chauffeur sera en droit d’annuler la course et des frais pourront être appliqués.

• Quell(e)s types de bagages ou marchandises sont transportables?

  Les bagages spéciaux tels que les instruments de musique peuvent être transportés s’ils ne dépassent pas les dimensions de 135 x 48 x 35 cm, mais au risque du propriétaire en cas de dommage, de perte ou de vol. Les poussettes pliables sont également acceptées, à raison d’une par passager pour les trajets partagés et de deux au maximum dans le véhicule pour les trajets privés, si la taille du véhicule le permet. Les marchandises dangereuses et les articles tels que les bicyclettes et les trotinettes électriques ne sont pas acceptées. Il est possible de consulter nos conditions générales pour plus de détails sur les types de bagages et de marchandises autorisés.

• Quelle est la différence entre une réservation « Dès que possible » et une « Réservation planifiée » ?

  La réservation « Dès que possible » signifie que le système essaiera de trouver le véhicule le plus rapidement disponible qui réponde à tes critères de recherche pour ta destination souhaitée.
  La « Réservation planifiée » signifie que le système cherchera également le véhicule correspondant à tes critères de recherche, ce qui peut être le cas pour un trajet commençant dans les prochaines 48 heures, mais sans l’aspect immédiat d’une demande de réservation « Dès que possible ».

• Puis-je réserver un LetzRide si je me trouve dans un autre pays avec un décalage horaire ?

  Oui, tu peux réserver un LetzRide, même si tu te trouves dans un pays avec un décalage horaire. Assure-toi cependant de prendre en compte le décalage horaire lorsque tu indiques l’heure de ramassage souhaitée qui devra correspondre à l’heure luxembourgeoise (CET/CEST).

• Est-il possible de faire plusieurs réservations avec LetzRide ?

  Avec LetzRide, tu peux effectuer plusieurs réservations qui devront toutes débuter dans les 48 heures. De plus, tu peux à la fois faire une réservation pour toi-même dans un véhicule et faire une réservation pour une personne/groupe de ton choix dans un autre véhicule.

• Pourquoi donnez-vous une fourchette d’heure d’arrivée pour les trajets partagés ?

  Le mode de transport partagé est basé sur le principe que d’autres clients qui partagent une destination similaire pourraient être éligibles pour monter à bord du même véhicule que celui que tu utilises lors de ta course. Comme la demande des clients ne peut pas toujours être connue à l’avance, le système est suffisamment souple pour calculer et accueillir plusieurs clients en même temps, tout en respectant certaines règles afin de maintenir la durée du voyage de chaque passager à un niveau acceptable. Cette marge de calcul et de flexibilité est représentée dans cette fourchette de temps.

• Où est-ce je peux voyager avec LetzRide ?

  Tu peux commander un LetzRide et voyager dans toutes les villes du Luxembourg. Il n’est pas encore possible de voyager dans la Grande Région, mais tu seras informé dès que cela sera possible.

• Est-ce que je peux voyager en LetzRide si je suis une personne à mobilité réduite ?

  Tu peux en effet commander et voyager avec LetzRide en cas de mobilité réduite. En fonction de ta situation, tu peux également inclure un autre passager qui pourra t’aider pendant ton voyage, le cas échéant. Note que les personnes en fauteuil roulant devront opter pour un trajet privé car les véhicules pour trajets partagés ne sont pas équipés pour répondre aux conditions de sécurité nécessaires pour les voyageurs et les équipements. En cas de doutes, n’hésite pas à contacter notre équipe qui pourra répondre de manière plus spécifique à tes questions avant de faire ta réservation. En outre, les voyageurs en fauteuil roulant peuvent également essayer d’opter pour les services Adapto qui sont proposés dans tout le Luxembourg sous certaines conditions.

• Est-ce je peux emmener un animal si je réserve un LetzRide ?

  Le transport de chiens et d’autres animaux est accepté à condition qu’ils soient maintenus dans une caisse de transport pour animaux d’une taille maximale de 80 x 50 x 50 cm. Une exception s’applique pour le transport de chiens guides pour aveugles qui ne nécessitent pas d’être maintenus dans une caisse de transport pour animaux.
  

• Le conducteur peut-il empêcher un client de monter à bord ?

  Les chauffeurs sont tenus d’accepter tous les passagers, mais ils ont le droit de refuser des clients à bord du véhicule sous certaines circonstances, par exemple :

  • Tu es avec des amis ou des membres de ta famille mais vous dépassez le nombre de voyageurs annoncé dans votre réservation.
  • Tu transportes un enfant de moins de 4 ans et/ou de moins de 1m50 et de moins de 36kg sans siège auto / rehausseur.
  • Tu transportes un animal de compagnie qui n’est pas un chien guide.
  • Ton comportement suggère que le conducteur ou les autres passagers à bord ne seront pas en sécurité.
• Comment puis-je supprimer mon compte LetzRide ?

  Si malheureusement tu souhaites supprimer ton compte LetzRide, tu peux le faire dans l’application en passant par le chemin suivant :

  1. Menu principal de l’écran d’accueil
  2. Paramètres
  3. Profil
  4. Supprimer le compte.

  Après avoir suivi ces étapes, tes données seront supprimées de nos bases de données. Si ta décision de quitter l’application est liée à une mauvaise expérience, n’hésites pas à nous en faire part, car cela pourrait nous aider à améliorer notre service.

• Comment reconnaître le véhicule qui viendra me chercher ?

  Avant le début de ton trajet, tu recevras toujours une notification push et/ou une mise à jour dans l’application indiquant la marque, le modèle et le numéro de plaque d’immatriculation du véhicule qui t’est attribué. Ces 3 informations devraient toujours te permettre de reconnaître et d’embarquer dans le bon véhicule. Note que si tu désactives les notifications push de ton application LetzRide, les détails du véhicule seront toujours visibles lorsque tu consultes les détails de ton prochain trajet à venir.
  En complément, et afin de faciliter l’expérience de voyage, nous te conseillons de communiquer les détails du véhicule au futur passager dans le cas où tu effectues une réservation pour quelqu’un d’autre et que tu ne voyages pas sur ce trajet spécifique.

• Dois-je prévoir un siège pour enfant ?

  Dans le cas d’un trajet partagé, tu pourras apporter ton propre siège enfant ou rehausseur. Pour un trajet privé, chaque véhicule est équipé d’un siège d’appoint, et tu pourras également apporter ton propre siège d’enfant ou siège d’appoint.  Note que nos partenaires ne gèrent pas ou ne gardent pas ces objets entre les trajets.

• Comment planifier au mieux mon trajet vers ou depuis l’aéroport ?

  Pour le trajet aller vers l’aéroport, prévois ton arrivée à l’aéroport en fonction du temps recommandé par la compagnie aérienne avant le départ (en général, au moins 2 heures). Ton LetzRide te conduira pratiquement jusqu’à l’entrée de l’aéroport. Pour la prise en charge à l’aéroport, prévois suffisamment de temps pour descendre de l’avion, récupérer tes bagages et quitter l’aéroport. Il est également conseillé d’inclure dans ta planification d’éventuels retards imprévisibles ou des délais. Dans le cas d’un trajet privé, ton LetzRide t’attendra à la station de taxi. Dans le cas d’un trajet partagé, ton LetzRide t’attendra à la sortie du bâtiment de l’aéroport, sur le côté droit, juste à côté du parking Kiss & Fly.

• Comment puis-je annuler ma réservation une fois payée, et quelles sont les conditions de remboursement ?

  Tu peux annuler ta réservation à tout moment, jusqu’à 30 minutes avant l’heure de prise en charge prévue, et recevoir un remboursement complet du prix du trajet. Si l’annulation a lieu moins de 30 minutes avant l’heure de prise en charge prévue ou si la réservation est abandonnée, un remboursement partiel sera effectué. Le montant exact du remboursement dépend de l’heure d’annulation et de la valeur totale de la réservation, et il varie également selon que la course réservée soit partagée ou privée. Pour annuler une course via l’application, rends-toi sous « Mes Trajets » ou « Prochains Trajets ». Ouvre la réservation concernée et défile en bas jusqu’au bouton « Annuler le Trajet ». Après avoir confirmé l’annulation, tu verras un message te confirmant que la course a bien été annulée. La course sera alors indiquée comme annulée dans ton compte sous « Mes Trajets » et tu sera remboursé dans les meilleurs délais. Pour plus de détails, merci de consulter l’article 13, « Politique d’annulation et conditions de remboursement », de nos Conditions générales de vente.