Wir überdenken die Art und Weise, wie sich Luxemburg zum Besseren bewegt

Stell dir vor, mobil zu sein ohne Grenzen. Die Möglichkeit, von einem professionellen Fahrer zu jedem Ziel in Luxemburg gebracht zu werden, wann immer du es wünschst und zu einem unschlagbaren Preis. Dein Fahrzeug mit anderen Personen, die in die gleiche Richtung fahren, teilen oder alleine reisen. Dabei dazu beitragen, den Verkehr auf unseren Straßen zu reduzieren und die Welt ein wenig nachhaltiger zu machen. LetzRide ist eine moderne und innovative Mobilitätslösung, die es jedem ermöglicht, das Leben zu genießen und persönlichen Verpflichtungen rund um die Uhr in voller Sicherheit nachzukommen. LetzRide ist eine Plattform, die Fahrzeuge auf Abruf anbietet, mit denen du dich wann du willst und wo du willst fortbewegen kannst. LetzRide revolutioniert die Art und Weise, wie wir über unsere persönliche Mobilität denken, indem es vorhandene Fahrzeugflotten optimiert und uns vollständige Transparenz sowie maximale Flexibilität und Unabhängigkeit bietet. LetzRide ist stolz auf die Zusammenarbeit mit einigen der vertrauenswürdigsten Mobilitätsanbieter in Luxemburg: Sales-Lentz, Demy Schandeler und Josy Clement. Durch den Zusammenschluss der Fahrzeugflotten und der professionellen Fahrer unserer Partner können wir unsere Straßen sicherer und unsere Welt nachhaltiger machen.

LetzRide mit der Unterstützung unserer vertrauenswürdigen Partner.

Merkmale und Vorteile

Lokal

LetzRide ist eine innovative Mobilitätslösung, die in und für Luxemburg entwickelt wurde. Sie wurde entworfen, um sicherzustellen, dass Sie mobil bleiben, wann immer Sie es brauchen.

Einfach

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Fahrt online buchen, sei es für eine sofortige Fahrt oder eine Reservierung im Voraus.

Flexibel

Wählen Sie zwischen einer geteilten oder privaten Fahrt.

Umweltfreundlich

LetzRide trägt zur Erhaltung unserer Umwelt bei, indem es bereits vorhandene Fahrzeugflotten nutzt und so den Verkehr auf unseren Straßen reduziert.

Erschwinglich

Sparen Sie bei Ihren Fahrten Geld, indem Sie diese mit anderen Fahrgästen teilen.

Sicher

Reisen Sie mit ruhigem Gewissen dank unserer lizenzierten professionellen Fahrer.

FAQs

Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten.

• Abrechnung
• Buchung & Fahrt
• Service-/Kontenprobleme
• Service-Informationen
• Verloren & gefunden
• Vorfälle & Beschwerden

• Darf ich eine Reise für eine andere Person buchen, wenn ich nicht selbst reise?

  Du kannst zwar für eine weitere Person bestellen, aber dieser Fahrgast oder jeder andere Fahrgast in deiner Buchung muss mindestens 16 Jahre alt sein, damit du eine gemeinsame Fahrt buchen kannst. Für private Fahrten beträgt das Mindestalter für Alleinreisende 12 Jahre und wir empfehlen dir, dafür zu sorgen, dass jemand zur Verfügung steht, der das Kind bei seiner Ankunft am Zielort in Empfang nimmt.

  Bitte beachte, dass du, da die Bestellung von deinem LetzRide-Konto aus aufgegeben wird, für alle Vorfälle verantwortlich gemacht werden kannst, die durch den/die allein reisenden Fahrgast/e während der Fahrt verursacht werden.

• Ich glaube, ich habe einen Gegenstand verloren oder im Fahrzeug zurückgelassen

  Wenn du denkst, dass du etwas im Fahrzeug vergessen hast, können wir dir helfen, es wiederzufinden

  Um uns bei der Suche nach deinem verlorenen Gegenstand zu helfen, kannst du dich mit uns in Verbindung setzen, indem du die folgenden Informationen angibst:

  • Datum, Uhrzeit und Buchungswert der Fahrt
  • Eine Beschreibung des verlorenen Gegenstandes
  • Die Telefonnummer des Kunden, der die Fahrt bestellt hat
  • Eine Telefonnummer, unter der wir dich zurückrufen können, falls sie nicht mit deinem LetzRide-Konto übereinstimmt.
  • Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich darum kümmern, damit du einen Termin vereinbaren kannst, um dein Eigentum zurückzubekommen, falls wir es gefunden haben.
• Ich möchte einen Unfall melden

  Wenn du einen Unfall während einer Fahrt hattest und etwas melden möchtest, erzähl uns bitte mehr über den Vorfall und ein Mitglied unseres Teams wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

• Ich wurde für eine Buchung belastet, bin aber nicht gereist

  Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

  Jemand aus deinem Umfeld hat möglicherweise eine Buchung über dein Gerät vorgenommen und du warst dir dessen nicht bewusst. In diesem Fall bitten wir dich, deinen Reiseverlauf zu überprüfen, um zu sehen, ob du die Buchung für diesen bestimmten Tag, die Uhrzeit und den Betrag identifizieren kannst, und dich in deiner Umgebung zu erkundigen, ob jemand auf dein Smartphone zugegriffen und eine Buchung in deinem Namen vorgenommen hat.
  Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte und unser Team wird deinen Fall untersuchen und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

• Kann der Fahrer einen Kunden am Mitfahren hindern?

  Die Fahrer sind verpflichtet, alle Fahrgäste anzunehmen, haben jedoch das Recht, Kunden in bestimmten Fällen abzulehnen, z. B:

  • Sie sind mit Freunden oder Familienmitgliedern unterwegs, überschreiten aber die in der Reservierung angegebene Anzahl der Reisenden.
  • Sie sind mit einem Kind unter 4 Jahren und/oder unter 1,50 m und unter 36 kg ohne Auto-/Kindersitz unterwegs.
  • Sie transportieren ein Haustier, bei dem es sich nicht um einen Blindenhund handelt.
  • Ihr Verhalten lässt darauf schließen, dass der Fahrer oder andere Fahrgäste an Bord nicht sicher sind.
• Kann ich bei LetzRide mehrere Buchungen vornehmen?

  Mit LetzRide kannst du mehrere Buchungen vornehmen, die alle innerhalb der nächsten 24 Stunden beginnen müssen. Außerdem kannst du gleichzeitig eine Buchung für dich selbst in einem Fahrzeug vornehmen und eine Buchung für eine Person/Gruppe deiner Wahl in einem anderen Fahrzeug vornehmen.

• Kann ich ein Tier auf einer LetzRide-Fahrt mitnehmen?

  Tiere sind uns wichtig, aber leider können sie nicht mit dir reisen, es sei denn, du besitzt einen Blindenhund.

• Kann ich einen LetzRide buchen, wenn ich eine Person mit eingeschränkter Mobilität bin?

  Du kannst natürlich mit LetzRide fahren, wenn du in deiner Mobilität eingeschränkt bist. Je nach deiner Situation kannst du auch einen weiteren Fahrgast mitnehmen, der dir während der Fahrt behilflich sein kann. Bitte beachte, dass Rollstuhlfahrer sich für eine Privatfahrt anmelden müssen, da die Shared-Ride-Fahrzeuge nicht die notwendigen Sicherheitsbedingungen für Reisende und Ausrüstung erfüllen. Wenn du dir unsicher bist, zögere nicht, dich mit unserem Team in Verbindung zu setzen, um deine spezifischen Fragen zu klären, bevor du deine Buchung vornimmst. Darüber hinaus können Rollstuhlfahrer versuchen, den Adapto-Service in Anspruch zu nehmen, der unter bestimmten Bedingungen in ganz Luxemburg angeboten wird.

• Kann ich Gepäck oder Waren aller Art mitnehmen?

  Sondergepäck wie z.B. Musikinstrumente können mitgenommen werden, wenn sie die Größe von 135 x 48 x 35 cm nicht überschreiten, aber im Falle von Beschädigung, Verlust oder Diebstahl liegt das Risiko beim Besitzer. Zusammenklappbare Kinderwagen werden ebenfalls akzeptiert, wobei maximal 1 Kinderwagen pro Fahrgast für die gemeinsame Fahrt und maximal 2 Kinderwagen für die private Fahrt zugelassen sind, sofern die Größe dies zulässt. Gefährliche Güter und Gegenstände wie Fahrräder und Elektroroller werden nicht angenommen. Weitere Einzelheiten zu den zulässigen Gepäck- und Warentypen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Kann ich mein Reiseziel ändern, nachdem ich gebucht habe?

  Bei LetzRide ist es nicht möglich, die Abfahrts- oder Zieladresse zu ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Am besten, du stornierst deine Fahrt und machst eine neue Buchung. Bitte beachte, dass du, wenn du dich bei einer der Adressen oder der Anzahl der Fahrgäste geirrt hast, innerhalb von 1 Minute nach deiner Bestellung oder mindestens 2 Stunden vor deiner geplanten Abfahrtszeit kostenlos stornieren kannst. Weitere Informationen zu unserer Stornierungspolitik findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Mein Konto ist gesperrt und ich kann mich nicht anmelden

  Dein Konto ist gesperrt und es kann verschiedene Gründe dafür geben:

  Du hast wiederholt einen falschen Code oder ein falsches Passwort während der Anmeldung oder des Login-Prozesses eingegeben und die Sicherheitsmaßnahme der Anwendung wurde aktiviert. Bitte beachte, dass das System deine Sperre innerhalb von 24 Stunden automatisch aufhebt. Wenn du nicht warten möchtest und die Sperrung deines Kontos früher aufheben willst, kontaktiere uns bitte und wir werden die notwendigen Schritte einleiten, um dir wieder Zugang zu deinem Dienst zu geben.

• Mein Konto ist gesperrt, was kann ich tun?

  Du hast vielleicht eine E-Mail von uns erhalten, in der wir dich darauf hinweisen, dass die Gefahr besteht, dass dein Konto gesperrt wird, weil uns aufgefallen ist, dass dein Verhalten im Rahmen des Dienstes nicht vorbildlich war.

  Hierfür gibt es mehrere Gründe:

  • Missbräuchliche Stornierungen: Du hast viele Fahrten in einem kurzen Zeitraum storniert, als die Fahrer auf dem Weg waren, dich abzuholen.
  • Schlechtes Benehmen: Wir haben mehrere Berichte oder Beschwerden von Fahrern oder Mitfahrern erhalten, dass dein Verhalten an Bord nicht angemessen war oder nicht mit den Werten des Dienstes übereinstimmte.
  • In diesen Fällen sind wir leider gezwungen, dein Konto zu sperren, um sicherzustellen, dass wir den Standard des Dienstes aufrechterhalten und gleichzeitig sowohl die Fahrer als auch die Mitreisenden respektieren können. Um eine Sperrung deines Kontos in naher Zukunft zu vermeiden und dein Konto zu reaktivieren, kontaktiere uns bitte, um die verschiedenen Gründe zu erfahren, die uns zu dieser Entscheidung veranlasst haben, und um herauszufinden, was getan werden kann, um deinen Dienst zu reaktivieren.
• Meine Buchung wurde vom Fahrer storniert

  Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

  Auch wenn es selten vorkommt, ist es möglich, dass sich ein Zwischenfall oder ein Verkehrsunfall mit dem Fahrzeug ereignet, das dich abholen sollte, und dass die Zeit leider nicht ausreicht, um dir innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine alternative Lösung vorzuschlagen. In diesem Fall wirst du immer über die Stornierung in deinem Konto benachrichtigt und wenn möglich wird ein Kundenbetreuer versuchen, mit dir Kontakt aufzunehmen. In einem solchen Fall wird dir automatisch der volle Betrag deiner Buchung erstattet.

• Meine Fahrt verlief nicht planmäßig und ich möchte mich beschweren

  Es tut uns sehr leid zu hören, dass du eine unangenehme Erfahrung mit unserem Service gemacht hast, und wir danken dir schon jetzt, dass du uns das mitgeteilt hast.

  Bitte teile uns mit, was passiert ist und wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

  Vergiss nicht, uns so viele Informationen wie möglich zu geben, damit wir die Fahrt, um die es bei deinem Vorurteil geht, identifizieren können (z. B. die Telefonnummer des Kontos, das die Fahrt bestellt hat, oder des Reisenden, Datum, Uhrzeit, Adressen, Betrag usw.).

  Wir kommen so schnell wie möglich auf dich zurück.

• Meine Zahlung wird nicht ausgeführt, was kann ich tun?

  Sollte die Anwendung deine Zahlung nicht autorisieren, bitten wir dich zu überprüfen, ob dein Bankkonto ausreichend gedeckt ist und ob es keine Probleme mit deiner Bank oder Kreditkarte gibt, wie z.B.: abgelaufene Karte oder gesperrte Karte. Alternativ kannst du auch eine neue gültige Kreditkarte in der Anwendung während des Zahlungsschrittes registrieren und die Zahlung sollte automatisch erfolgen. Wenn du glaubst, dass alles richtig eingestellt und auf dem neuesten Stand ist, aber trotzdem nicht mit der Zahlung fortfahren kannst, kontaktiere uns bitte und wir werden dir helfen, das Problem zu lösen.

• Mir wurden Stornierungsgebühren in Rechnung gestellt

  Du musstest deine Fahrt leider stornieren und hast Stornogebühren zahlen müssen. 
  
  Bei LetzRide fallen für jede Buchung, die du innerhalb von 1 Minute oder mindestens 2 Stunden vor deiner geplanten Abfahrtszeit stornierst, keine Stornierungsgebühren an.  Je näher die Abfahrtszeit rückt, desto wahrscheinlicher ist es, dass dein Fahrer auf dem Weg ist, dich abzuholen, und dass andere buchungswillige Kunden keine Gelegenheit mehr haben, dies zu tun. Als Entschädigung wird eine Stornogebühr erhoben, die sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung und dem Gesamtwert der Buchung richtet und dir mitgeteilt wird, bevor du deine Stornierung tatsächlich bestätigst.
  Bitte beachte, dass dein Fahrer nach der Ankunft an deinem Abholort 2 Minuten (bei gemeinsamer Fahrt) bzw. 5 oder 15 Minuten (bei privater Fahrt) warten wird, je nachdem, ob du an einem regulären Abholort oder am Flughafen bist. Nach Ablauf dieser Zeit und ohne telefonischen Kontakt muss der Fahrer unglücklicherweise losfahren, um die anderen wartenden Fahrgäste zu bedienen, und es fallen die Gebühren für das Nichterscheinen des Kunden an. Die Stornierungsgebühren bei Nichterscheinen des Kunden sind wie folgt: eine Standardpauschale von 5€ für jede private Fahrt oder eine Gebühr von 7,50€ / 10,00€ für jede geteilte Fahrt, je nach Buchungswert (7,50€ für jeden Buchungswert zwischen 7,50€ und unter 35,00€ / 10,00€ für jeden Buchungswert von 35,00€ oder mehr).
  Wenn du glaubst, dass die Stornierungsgebühren zu Unrecht erhoben wurden, kontaktiere uns bitte und gib uns so viele Informationen wie möglich über die Buchung und die Gründe für die Stornierung, damit wir die Sache prüfen können.

• Warum geben Sie eine Zeitspanne für die Ankunft auf der Shared Ride an?

  Der Modus „Gemeinsame Fahrt“ basiert auf dem Prinzip, dass andere Kunden, die ein ähnliches Ziel haben, in dasselbe Fahrzeug einsteigen können, mit dem du gerade fährst. Da die Kundennachfrage nicht immer im Voraus bekannt sein kann, ist das System flexibel genug, um mehrere Kunden unterzubringen, während es gleichzeitig einige Regeln beachtet, um die Fahrtdauer jedes Fahrgastes auf eine akzeptable Zeitspanne zu beschränken. Diese Berechnungs- und Flexibilitätsspanne wird in dieser Zeitspanne dargestellt.

• Was ist der Unterschied zwischen einer ASAP- und einer planmäßigen Buchung?

  ASAP (As Soon As Possible)-Buchung bedeutet, dass das System versucht, das schnellstmögliche Fahrzeug zu finden, das deinen Suchkriterien entspricht, um dich an deinem gewünschten Zielort abzusetzen. Planmäßige Buchung bedeutet, dass das System ebenfalls nach einem Fahrzeug sucht, das deinen Suchkriterien entspricht. Dies könnte für eine Fahrt innerhalb der nächsten 24 Stunden sein, aber ohne den Aspekt der Unmittelbarkeit einer ASAP-Buchungsanfrage.

• Was ist der Unterschied zwischen geteilten und privaten Fahrten

  Die LetzRide-Anwendung bietet dir 2 Arten von Transportmöglichkeiten, die unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden. Die erste ist die geteilte Fahrt, bei der du in einem Shuttle mit bis zu 8 Sitzplätzen reisen wirst. Das Grundprinzip besteht darin, dass du einen Teil deiner Fahrt mit anderen Kunden teilen wirst, und dass ihr während der Fahrt einen gemeinsamen Weg teilt. Dieses Konzept, bei dem du deine Fahrt mit anderen potenziellen Fahrgästen teilst, macht auch deinen Endpreis attraktiver. Die zweite Möglichkeit ist die Privatfahrt, bei der du mit bis zu 4 Fahrgästen deiner Wahl mit einem der wettbewerbsfähigsten Taxiservices in Luxemburg in aller Privatsphäre direkt zu deinem Ziel fahren kannst.

• Wie kann ich den voraussichtlichen Fahrpreis ermitteln?

  Unabhängig davon, ob du dich für eine geteilte oder private Fahrt entscheidest, kannst du den Preis für deine Fahrt ermitteln, nachdem du deine Abfahrts- und Zieladresse in deiner App angegeben und bestätigt hast. Der angezeigte Preis ist ein Pauschalpreis und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

• Wie kann ich eine LetzRide-Buchung vornehmen?

  Alle Buchungen werden direkt über deine LetzRide- App vorgenommen und können bis zu 24 Stunden im Voraus getätigt werden. Andere Kanäle wie Webseite, E-Mail, Telefon oder SMS können nicht genutzt werden, um eine Fahrt zu reservieren.

  Folge einfach diesen Schritten, um deine Fahrt zu buchen:

  1. Öffne die Anwendung
  2. Wähle die Uhrzeit und den Tag der Fahrt
  3. Gebe deine Abfahrts- und Zieladresse ein und bestätige sie
  4. Wähle zwischen Mitfahrgelegenheit oder Privatfahrt
  5. Gib die Anzahl der Fahrgäste für gemeinsame Fahrten an
  6. Der Preis für deine Fahrt wird angezeigt
  7. Wähle oder bestätige deine Zahlungsmethode
  8. Bei der Mitfahrgelegenheit kannst du die Suche starten und die Zahlung vornehmen, sobald dir ein Fahrzeug zugewiesen wurde
  9. Bei einer privaten Fahrt bezahlst du und das Fahrzeug wird dir dann zugewiesen
  10. Denk daran, dass du das ganze Jahr über jederzeit und an jedem Tag eine LetzRide-Fahrt buchen kannst
• Wie kann ich mein LetzRide-Konto löschen?

  Wenn du leider dein LetzRide-Konto löschen möchtest, kannst du dies innerhalb der Anwendung tun, indem du den folgenden Weg gehst:

  1. Hauptmenü auf der Startseite
  2. Einstellung
  3. Profil
  4. Konto löschen.

  Nachdem du diese Schritte ausgeführt hast, werden deine Daten aus unseren Datenbanken entfernt. Wenn deine Entscheidung, uns zu verlassen, mit einer schlechten Erfahrung zusammenhängt, zögere nicht, uns die Gründe dafür mitzuteilen, da dies uns helfen könnte, unseren Service zu verbessern.

• Wie viele Fahrgäste können bei meiner LetzRide-Buchung mitfahren?

  Für Sammelfahrten kannst du bis zu 8 Personen einschließlich dir selbst buchen und für Privatfahrten bis zu 4 Personen einschließlich dir selbst. Alles, was du tun musst, ist, die Anzahl der Passagiere während des Reservierungsprozesses anzugeben. Bitte beachte, dass der Fahrer im Falle der Nichteinhaltung dieser Regeln berechtigt ist, die Fahrt zu stornieren und Gebühren anfallen können.

• Wie viele Gepäckstücke kann ich mitnehmen?

  Jeder Fahrgast, der eine gemeinsame Fahrt bucht, kann 1 Handgepäckstück zusammen mit einem Koffer mit einer maximalen Größe von 80 x 50 x 30 cm und einem Gewicht von 23 kg mitnehmen. Bei Privatfahrten kann jeder Fahrgast 1 Handgepäck mit maximal 2 Koffern von 80 x 50 x 30 cm und einem Gewicht von 23 kg im Fahrzeug mitnehmen.

• Wohin kann ich mit LetzRide reisen?

  Du kannst einen LetzRide bestellen und in allen Städten innerhalb Luxemburgs fahren. Du kannst noch nicht in die Großregion reisen, aber du wirst informiert, sobald dies möglich ist.

• Woran erkenne ich das Fahrzeug, das mich abholen wird?

  Vor dem Start deiner Reise erhältst du immer eine Push-Benachrichtigung und/oder ein In-App-Update, das die Fahrzeugmarke, das Modell und das Kennzeichen des dir zugewiesenen Fahrzeugs anzeigt. Diese 3 Informationen sollten es dir immer ermöglichen, das richtige Fahrzeug zu erkennen und in dieses einzusteigen. Bitte beachte, dass, wenn du die Push-Benachrichtigungen in deiner LetzRide-Anwendung deaktivierst, die Fahrzeugdetails immer noch sichtbar sind, wenn du die Details deiner bevorstehenden Fahrt abrufst. Um die Reise zu erleichtern, empfehlen wir dir außerdem, diese Fahrzeugdetails dem Reisenden mitzuteilen, falls du eine Buchung für eine andere Person vornimmst und nicht auf dieser Fahrt mitfährst.